TY  - SER
AU  - Barreto H., Miguel
TI  - Cómo conservar un cliente cuando algo sale mal?
U1  - HN 13736 
PY  - 2000///
CY  - Quito
KW  -  GESTION EMPRESARIAL
KW  - CLIENTES
N1  - Cómo lograr el perdón de los errores? Fórmulas ante un cliente disgustado
ER  -