| HN 13736 | |
| Barreto H., Miguel | |
| Cómo conservar un cliente cuando algo sale mal? | |
| CRITERIOS .. | |
| Quito .. may. 2000 | |
| CRITERIOS. Año V, no. (26) pp. 37 | |
| Cómo lograr el perdón de los errores? Fórmulas ante un cliente disgustado | |
| GESTION EMPRESARIAL. CLIENTES. | |
| Revista - Artículo | |