claves para obtener ventaja competitiva text xx Barcelona Ediciones Deusto 2007 9999 monographic und 185 p. il. FedEx es junto a la UPS, el gran líder mundial en mensajería, se examina la lucha de las dos empresas por los clientes a nivel mundial. FedEx ha integrado la tecnología en un sistema obteniendo una ventaja competitiva. Contiene estudios sobre: Frederick W. Smith: el emprendedor que creó un sector. Se analizan aspectos como las políticas de satisfacción al cliente y fidelización, las estrategias de fijación de precios, que se han mostrado como un elemento clave para los clientes en el momento de optar una u otra compañía Vivek Gupta... el al. COMPETITIVIDAD EMPRESA FEDEX EMPRESAS DE MENSAJERIA INNOVACION EMPRESARIAL EMPRESAS FAMOSAS 26606 658.008 140903